🚨 震惊！新能源车竟玩"硬件升级"？问界这波操作太骚了！
引言：用户体验至上，问界引领新能源汽车服务新潮流
在竞争白热化的新能源汽车市场，用户体验已然成为品牌决胜的关键。问界始终秉持“以用户为中心”的理念，从产品研发到服务体系构建，不断突破行业传统，力求为用户带来超越预期的卓越体验。问界正以其独特的视角和行动，引领着新能源汽车服务的新潮流。
开创性政策：问界M9推出原厂硬件升级方案，重塑用户体验
行业首创：面向老用户的硬件升级方案
近日，备受瞩目的2025款问界M9正式亮相并开启预售，以新十大黑科技震撼市场。更令人惊喜的是，问界在发布新款车型信息的同时，还为现有的20万老用户贴心准备了可选的原厂硬件升级方案，并承诺持续进行OTA软件升级，力求每一辆问界汽车都能紧跟时代步伐，实现“常用常新”的体验。在当下这个常被戏称为“割韭菜”的时代，问界此举无疑赢得了用户群体和市场的广泛赞誉。
用户至上：问界的创新服务基因
作为行业内首个面向现款车型的硬件升级方案，这项政策延续了问界一贯的创新服务基因。回顾问界新M7上市期间，问界首创了超出等待周期提车关爱现金补贴政策，每超期一天补贴200元，最高可达10000元。
智驾无忧：全国首创的智能驾驶责任险保障
不仅如此，问界还推出了全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，全面覆盖智能泊车、智能驾驶等智能驾驶全场景，为广大新能源车主提供更全面的智能驾驶出行保障。
问界将“以用户为中心”的理念融入产品研发和服务体系的每一个细节之中，这份坚持正是其能够领跑行业、赢得良好口碑的关键所在。
行动诠释：问界以实际行动践行“用户在哪里，服务就在哪里”的承诺
董事长理念：全心全意为用户服务
“全心全意为用户服务”是赛力斯集团董事长(创始人)张兴海先生经常强调的一句话。从秉持“安全是最大的豪华”的理念，到持续为用户提供常用常新的软件升级体验，再到推出“CARE 关爱”服务战略，问界始终在践行这一宗旨，不断为用户打造超越期待的新豪华体验。
极限救援：柴达木盆地无人区救援案例
这种对用户的承诺，在关键时刻体现得淋漓尽致。近期，一位问界车主在穿越柴达木盆地无人区时不幸遇险。问界总部在接到求助后，第一时间成立了救援专项小组，紧急派遣两名技术人员飞赴青海，并在凌晨四点深入无人区进行营救，最终在48小时内完成了极限救援。
高原救援：西藏爆胎救援案例
去年十月，一位问界车主在自驾西藏高原时遭遇爆胎。拉萨用户中心的工作人员随即驱车数百公里，携带备用轮胎赶往现场，迅速完成了救援工作。
边境救援：内蒙古翻车事故救援案例
更早之前，一位问界车主在内蒙古边境遭遇车辆翻滚事故，由于事发地信号极差，车主一度处于失联状态。问界用户中心客服通过车辆定位功能迅速发现异常，并立即与车主取得联系。为了尽快协助车辆脱困，问界连夜从五百公里外协调吊车赶往现场。尽管吊车费用高达数万元，问界依然承担了全部费用，充分展现了其对用户的承诺。这些真实的救援案例，正是问界不遗余力地践行“用户在哪里，服务就在哪里”理念的最好证明。
智慧服务体系：问界持续兑现“全心全意为用户服务”的承诺
CARE关爱服务战略：构建系统化服务体系
为了构建系统化的服务体系，问界于2023年底正式发布了CARE关爱服务战略，通过整合线上线下服务资源，打造贯穿车辆全生命周期的智慧服务体系。
数字化赋能：打造全链路智慧服务
立足于数字化时代，问界还依托数字化工具构建了智慧服务，实现了线上线下全链路渠道的深度融合，以主动、预警、全时、及时、远程、移动服务的体系化能力，随时随地为用户提供及时、高效的解决方案。据统计，去年问界主动式智慧服务体系共主动关怀用户超过18000次，为用户节省时间超过120000小时，让每一位问界用户都能“用车无忧”。
用户活动：持续拉近与用户的距离
问界的用户服务体系始终在不断进步与完善。通过“趣无界”系列用户活动，问界持续拉近与用户的距离，倾听用户需求，优化服务细节。
结语：长期主义，构筑问界用户价值生态圈
作为一家坚持长期主义的品牌，问界始终将用户服务放在首位，并不断推动服务体系的创新与升级。这种持续的努力，不仅让问界的用户价值生态圈愈发强大，也为品牌的长远发展奠定了坚实基础。
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